Skip to content
Cter.pl>Interim Management>Jak Interim Manager może pomóc w rozwoju SSC?

Jak Interim Manager może pomóc w rozwoju SSC?

interim manager rozwoj ssc

W Polsce działa już ponad 1000 SSC (ang. Shared Service Center), czyli centrów usług wspólnych. To blisko połowa wszystkich centrów BPO, SSC i R&D w Europie Środkowo-Wschodniej. Ich liczba wciąż rośnie, a według niektórych szacunków tylko do końca 2021 roku zatrudnienie w tym sektorze może wzrosnąć o kolejne 20 tys. osób. Jakie czynniki mają na to wpływ i jak w rozwoju SSC może pomóc interim manager?

Głównymi powodami, dla których IBM, Lufthansa, Shell, Volvo czy General Electric zdecydowali się na otwarcie SSC w Polsce, są duże zasoby wykwalifikowanej siły roboczej, dobra infrastruktura drogowa i biurowa oraz zaawansowane zaplecze IT. Dodatkowym atutem jest również fakt, że poszukiwanie interim managerów odpowiedzialnych za tworzenie SSC i rekrutację pracowników w jak najszybszym szybkim tempie wspierają eksperci z globalnej sieci dostawców usług Interim Management – Senior Management Worldwide.

Sieć Senior Management Worldwide zrzesza niezależne firmy, które są lokalnymi ekspertami w zakresie Interim Management. Sama usługa Interim Management polega na tymczasowym zatrudnieniu wysoko wykwalifikowanych menedżerów do realizacji konkretnych projektów lub na zastępstwo.

Rozwój sektora SSC w Polsce – prognozy

Rozwój tego sektora jest ogromny: według raportu przygotowanego przez ABSL „Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2015” od 2013 do 2015 roku „liczba pracowników centrów usług wspólnych z kapitałem zagranicznym wzrosła o ponad jedną trzecią, ze 110 tys. do 150 tys. osób”. Prognozy przewidują wzrost liczby pracowników SSC nawet do 170 tys. osób. Tym samym Polska stała się poważną alternatywą dla Indii, które do tej pory były główną lokalizacją centrów usług wspólnych. Wpłynęła na to nasza strefa czasowa, dzięki której centra usług wspólnych w Polsce mogą obsługiwać całą Europę, Bliski Wschód i Afrykę.

Dlaczego powstaje coraz więcej centrów usług wspólnych?

Jednym z niedawno otwartych SSC w Polsce jest warszawskie biuro Ashland Polska. Wdrożenie i uruchomienie działalności tego centrum usług wspólnych, które wspiera europejskie oddziały firmy, zakończyło się sukcesem dzięki pracy Jana Rogonia, interim managera zatrudnionego we współpracy z CTER, polskim partnerem Senior Management Worldwide.

Dlaczego  w ogóle warto rozważyć przeniesienie usług, świadczonych przez kilka oddziałów, w jedno miejsce? „Centralizacja skłania do specjalizacji w danej czynności, a co za tym idzie, zwiększa efektywność pracy i jakość usług” – odpowiada Jan Rogoń.

Moim zdaniem tworzenie centrów usług wspólnych poprawia jakość takich działań w firmie, jak procure to pay czy obsługa zamówień od klientów. Dzieje się tak, ponieważ wszystkie procesy, które do tej pory były realizowane w kilku oddziałach w różnych krajach, teraz skupiają się w jednym miejscu i przebiegają według jednolitych standardów. To właśnie ta cecha SSC jest szczególnie ważna dla dużych firm. Według mnie Polska jest obecnie najlepszą lokalizacją dla centrów usług wspólnych. Zresztą ich wciąż rosnąca liczba sugeruje, że dla globalnych korporacji nasz kraj jest nie tylko atrakcyjny, lecz także rozpoznawalny właśnie jako miejsce do utworzenia SSC.

SSC w Polsce – gdzie i dlaczego powstają nowe centra usług wspólnych?

„W Europie, jako lokalizacje dla SSC, liczą się tylko dwa kraje: Rumunia i Polska. W Rumunii większość firm ma swoje siedziby w Bukareszcie, w Polsce jest o wiele więcej możliwości. Wynika to z faktu, że polskie miasta położone na zachód od Wisły są dobrze skomunikowane z głównymi lotniskami w Europie Zachodniej” – wyjaśnia Joanna Czarnocka-Tworzyńska, Partner Zarządzający CTER.

Do tej pory inwestorzy utworzyli SSC w Krakowie, Warszawie i Wrocławiu. W tych trzech miastach pracuje ponad 60 proc. pracowników całego sektora. Nowe centra usług wspólnych powstają również  w innych miejscach, takich jak: aglomeracja katowicka, Bydgoszcz, Lublin, Łódź, Poznań i Szczecin. Dzięki rozbudowywanej i remontowanej w ostatnich latach infrastrukturze drogowej (sieć autostrad i dróg ekspresowych) oraz lotniczej (wszystkie wymienione miasta posiadają własne regionalne porty lotnicze z regularnymi połączeniami nie tylko z Warszawą, lecz także z lotniskami węzłowymi w innych krajach) podróż ze stolicy do dowolnego większego miasta trwa maksymalnie kilka godzin.

Wybór lokalizacji pod budowę SSC – Polska i jej atuty

Obok infrastruktury transportowej ważnym atutem Polski jest edukacja i duża liczba prężnie działających ośrodków akademickich w kilku miastach. Rozproszenie terytorialne uczelni technicznych i humanistycznych oraz duża liczba studentów (ok. 40 proc. młodych ludzi w wieku 18-24 lata podejmuje studia magisterskie) pozwalają na lokowanie takich inwestycji jak SSC w różnych regionach kraju, co z kolei pozwala uniknąć problemów związanych z rekrutacją wykwalifikowanych pracowników oraz presji płacowej.

W wyborze lokalizacji dla SSC ważną kwestią jest możliwość znalezienia pracowników z dobrą znajomością języków obcych. Pod tym względem Polska, jako miejsce lokalizacji inwestycji, nie ma sobie równych zarówno w regionie, jak i na świecie. W międzynarodowym rankingu EF English Proficiency Index 2014, który pokazuje umiejętność posługiwania się językiem angielskim, Polacy znaleźli się na 6. miejscu na 63 badane kraje. Z kolei w rankingu English Proficiency Index for Companies, który sprawdza znajomość języka angielskiego wśród pracowników firm oraz instytucji publicznych, Polacy zajęli 2. miejsce.

„W porównaniu z innymi krajami europejskimi, w Polsce wciąż jest wielu młodych absolwentów, którzy wchodzą na rynek pracy. Są oni bardzo dobrze wykształceni, znają języki obce i rozumieją specyfikę pracy w międzynarodowym środowisku. Cechuje ich również wyjątkowa kultura pracy. Ponadto Polska oferuje doskonały balans pomiędzy kosztami pracy a jej jakością” – podkreśla Joanna Czarnocka-Tworzyńska. „Sprowadzenie do jednego miejsca procesów, które do tej pory były realizowane w kilku krajach, zmniejsza również koszty powierzchni biurowych, infrastruktury, IT itp.” – dodaje.

SSC Ashland – dlaczego inwestor wybrał Polskę?

Wszystkie powyższe kwestie sprawiają, że Polska jest wybierana na lokalizację SSC przez coraz większą liczbę inwestorów. W wspomnianym wcześniej raporcie ABSL napisano, że „biorąc pod uwagę obecny wzrost branży, można szacować, że w 2021 roku zagraniczne centra usług biznesowych w Polsce będą zatrudniać co najmniej 250 tys. osób”. Jest to całkiem realne, ponieważ tylko w ciągu ostatnich dwóch lat w Polsce powstało 60 nowych SSC. Jedno z nich, SSC zbudowane dla Ashland, łączy obsługę klienta, procure to pay, finanse i IT, a także bezpieczeństwo produktów.

Dlaczego ten koncern wybrał właśnie Polskę? „Koszty są i będą głównym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o przeniesieniu miejsc pracy z Europy Zachodniej do Polski” – mówi Romek Lubaczewski, CEE Shared Services and Outsourcing Leader. Jego zdaniem tworząc SSC w Polsce możliwe jest zaoszczędzenie od 30 do nawet 50 proc. kosztów.

Skorzystaj z Interim Management

Interim manager i jego rola w powstawaniu SSC

Eksperci podkreślają jednak, że tworzenie centrów usług wspólnych nie jest takie proste, dlatego firmy powinny raczej zdać się na specjalistów w tej dziedzinie. „Ta praca wymaga umiejętności i wiedzy z wielu dziedzin. Oczywiście, można wszystko zrobić na własną rękę, ale wtedy nagle może pojawić się wiele nieprzewidzianych trudności” – ostrzega Jan Rogoń. „Można to porównać do planu na wakacje. Powiedzmy, że chcesz zmienić swoje przyzwyczajenia i zamiast jak co roku wyjeżdżać na wakacje zorganizowane, decydujesz się na trekking w Wietnamie. Nie wiesz jednak, co może się tam wydarzyć i jak możesz się przygotować do różnych nieprzewidzianych okoliczności. Lepiej więc poszukać kogoś, kto wcześniej zwiedzał ten kraj w podobny sposób i to z jego pomocą spędzić wakacje bez przeszkód” – dodaje.

Mimo że tworzenie SSC nie jest proste, to cały proces nie jest też bardzo czasochłonny. Rogoń przyznaje, że ostatnie zadanie, do którego został zrekrutowany jako interim manager we współpracy z CTER, wyłącznym partnerem Senior Management Worldwide w Polsce, zajęło mu zaledwie rok. Był to czas od pojawienia się pomysłu na stworzenie SSC dla Ashland, przez ocenę, czy ma to sens, znalezienie odpowiedniej lokalizacji, aż do zakończenia przenoszenia wszystkich procesów z różnych miejsc do Warszawy.

Dlaczego warto współpracować z Senior Management Worldwide, planując otwarcie SSC?

Współpracując z firmami należącymi do SMW, klienci korzystają z zatrudnienia najlepszego interim managera, który nie tylko kompetentnie doradzi im w procesie przygotowania analiz i wariantów związanych z decyzją o wprowadzeniu SSC, lecz także wykona wszystkie niezbędne działania związane z projektem uruchomienia SSC oraz migracją procesów do nowo powstałego centrum usług.

Baza SMW liczy 200 000 interim managerów na całym świecie. Dzięki temu firmy należące do sieci Senior Management Worldwide przedstawiają swoim klientom odpowiedniego interim managera, gotowego podjąć projekt lub współpracę „od zaraz” – w ciągu 3 do maksymalnie 5 dni.

Możemy pomóc?

Jeśli szukasz wsparcia w rekrutacji menadżerskiej lub poszukujesz Interim Menadżera

O CTER

CTER zajmuje się rekrutacją menadżerską. 

Nasz zespół składa się z 8 konsultantów o średnim doświadczeniu w rekrutacji przekraczającym 15 lat.

Najnowsze wpisy

Kategorie wpisów

Zobacz też inne artykuły:

Potrzebujesz wsparcia w procesie rekrutacji lub developmentu?